Retours
Conditions de Retour
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à : retours@lesbainsdemarrakech.com.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés que s’ils respectent les conditions suivantes :
- Le produit ne doit pas avoir été ouvert
- Le sceau de protection doit être intact
- Le produit doit être non utilisé
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Tout produit descellé, ouvert ou utilisé ne pourra pas être accepté au retour, sauf en cas de défaut avéré ou de dommage à la réception.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client dans un délai de 14 jours après réception.
- Attendez la confirmation et les instructions de retour.
- Retournez le produit dans un délai maximum de 14 jours après notification.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous recommandons l’utilisation d’un envoi suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte du colis retour.
4. Produits endommagés ou non conformes
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
- Joignez des photos du produit et de l’emballage
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par notre société.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
- Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
- Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.