FAQ Boutique | Les Bains de Marrakech

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement sécurisés proposés lors du passage en caisse: Cartes crédits (VISA, Mastercard, Amex, ...), Carte Bleu, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute modification ou annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée. Nous vous invitons à nous contacter au plus vite après votre achat.
Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui, un email de confirmation vous est envoyé immédiatement après validation de votre commande. Un second email vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, contenant les informations de suivi nécessaires.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans le monde entier. La liste des destinations disponibles et les frais d'expédition s’affiche lors de la validation de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination. En général, les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées, puis livrées sous quelques jours selon le pays.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
SUIVRE MA COMMANDE
Que faire si mon colis est endommagé ?
Nous vous invitons à nous contacter dès réception en joignant des photos afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Puis-je retourner un produit ?
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de [14 jours en UE] pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit soit non ouvert et dans son état d’origine. Vous pouvez trouver plus d'info dans nos Conditions de retour.
Les produits cosmétiques peuvent-ils être retournés ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, selon le mode de paiement initial.

Vos produits sont-ils naturels ?
Nos formules s’inspirent des rituels traditionnels du hammam marocain et sont élaborées avec des ingrédients soigneusement sélectionnés. La liste complète des ingrédients est disponible sur chaque fiche produit.
Comment utiliser le savon noir ?
Le savon noir s’utilise sur peau humide, idéalement après avoir exposé le corps à la vapeur ou à l’eau chaude. Il prépare la peau à l’exfoliation avec un gant de gommage.
À quelle fréquence utiliser un gommage ?
Un gommage peut être effectué une à deux fois par semaine, selon votre type de peau.
Les huiles de massage sont-elles adaptées à tous les types de peau ?
Nos huiles sont formulées pour convenir à la majorité des types de peau. En cas de peau sensible ou de condition particulière, nous recommandons un test préalable.
Les produits peuvent-ils être utilisés pendant la grossesse ?
En cas de grossesse ou de situation particulière, nous recommandons de demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.

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